Política de Ventas y Reemplazos

1. Naturaleza de los productos

Todos los productos comercializados en esta tienda son libros físicos enviados directamente por el autor. Por tratarse de una tienda de autor independiente, todas las ventas son definitivas. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, preferencia o cualquier razón ajena a un defecto o error de nuestra parte.

2. Reemplazos sin costo

Aunque no se aceptan devoluciones, se enviará un ejemplar de reemplazo sin costo adicional en los siguientes casos:

• Daño en tránsito. El libro llegó con daño físico visible (mojado, aplastado, páginas rotas). El comprador debe enviar fotografías del empaque y del libro dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega confirmada.
• Título incorrecto. Se despachó un libro diferente al que aparece en la orden de compra.
• Defecto de fabricación. El ejemplar presenta páginas faltantes, duplicadas, en blanco o con impresión ilegible.
• Pérdida en tránsito. El transportista confirma que el paquete se perdió, o el rastreo no registra entrega tras un plazo razonable (20 días hábiles para envíos nacionales, 45 días hábiles para envíos internacionales).

En todos los casos, el reemplazo aplica sobre el mismo título adquirido. No se emiten reembolsos en dinero salvo en los casos previstos por la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

3. Procedimiento para solicitar un reemplazo

Escriba un correo electrónico a webmaster@luisvillamarin.com con el asunto "Solicitud de reemplazo" e incluya:

1. Nombre completo del comprador.
2. Correo electrónico utilizado en la compra.
3. Número de referencia de la transacción (disponible en la confirmación de compra).
4. Descripción del problema y, si aplica, fotografías del daño o defecto.

Le responderemos dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud. Los reemplazos aprobados se despachan en un plazo de 5 días hábiles.

4. Contacto

Para cualquier duda relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:

• Correo electrónico: webmaster@luisvillamarin.com
• Sitio web: luisvillamarin.com

Responsable: Luis Alberto Villamarin Pulido — autor y editor independiente.